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其次，截至2025年12月，中国网民规模已达11.25亿，生成式人工智能用户达6.02亿；2025年直播电商GMV已超5万亿元，用户规模达6.6亿；最高检工作报告显示，2025年检察机关起诉利用网络实施的犯罪18.2万人。
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第三，从技术逻辑来看，智能客服在回答用户提问之前，只有准确识别用户的提问意图，才能提高问答的准确度。这是智能交互的基础前提；为了提高用户的体验效果，系统还需具备上下文理解、情感感知、多轮对话管理等高阶能力，方能实现从“机械应答”到“智慧服务”的跃升。
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